Słownik pojęć
segmentacja klientów
Definicja, znaczenie i użycie terminu w kontekście publikacji.
Podział klientów na grupy o podobnych potrzebach, zachowaniach lub możliwościach finansowych. Pozwala różnicować ofertę, ceny i zakres świadczeń dla poszczególnych grup.
Segmentacja klientów polega na wyodrębnieniu grup odbiorców według określonych cech, takich jak sposób korzystania z usługi, oczekiwania lub skłonność do zapłaty. Firma może następnie przygotować dla tych grup odmienne warianty oferty. Celem jest lepsze dopasowanie produktu i efektywniejsze zarządzanie przychodami.