Rada UE przyjęła dyrektywę aktualizującą przepisy z 2015 r. dotyczące wyjazdów zorganizowanych. Celem zmian jest wyraźniejsze określenie praw podróżnych i obowiązków organizatorów w sytuacjach takich jak odwołanie wyjazdu czy niewypłacalność.
Dyrektywa definiuje „imprezę turystyczną” jako połączenie różnych usług podróżnych (np. lot, transfer, pobyt, wycieczki) oferowanych jako jednolity pakiet — zarówno zakupionych online, jak i stacjonarnie. Wyłączone są tzw. powiązane usługi turystyczne, gdy klient kupuje oddzielnie np. bilet lotniczy i później rezerwuje hotel na tej samej stronie.
Przepisy precyzują obowiązek przekazywania klientom informacji przed podróżą, w jej trakcie i po zakończeniu — m.in. o płatnościach, wymogach paszportowo-wizowych, dostępności dla osób z niepełnosprawnościami oraz opłatach przy odwołaniu. Biura i przewoźnicy muszą wdrożyć procedury rozpatrywania skarg, a także udzielać jasnych wskazówek dotyczących działań w przypadku niewypłacalności organizatora.
W sytuacji rezygnacji z powodu siły wyższej klient nie powinien ponosić opłat za rozwiązanie umowy, a organizator ma obowiązek zwrócić koszty w ciągu 14 dni. Organizatorzy nie będą mogli narzucać voucherów zamiast wypłaty pieniędzy; vouchery muszą mieć taką samą lub wyższą wartość, być ważne przez 12 miesięcy i dawać możliwość jednokrotnego przekazania innej osobie. Jeśli wyjazd zostanie odwołany z powodu niewypłacalności organizatora, pasażer ma prawo do zwrotu w ciągu sześciu miesięcy od zakupu (państwa członkowskie mogą skrócić lub, w uzasadnionych przypadkach, wydłużyć ten termin).
Nowe przepisy wejdą w życie 20 dni po opublikowaniu w Dzienniku Urzędowym UE. Państwa członkowskie otrzymają 28 miesięcy na przeniesienie dyrektywy do prawa krajowego, co oznacza czas na dostosowanie przepisów i procedur krajowych.
Brak komentarzy. Bądź pierwszy!