Amazon chce utrudnić oszustom podszywanie się pod firmę. W tym celu rozszerza możliwości Alexy dla zakupów o funkcję, która ma pomóc ocenić, czy otrzymany e-mail, SMS albo połączenie telefoniczne rzeczywiście pochodzi od Amazona. Użytkownik może zapytać asystenta o konkretny komunikat, a system przeanalizuje jego treść, format oraz nadawcę.
Alexa porówna wiadomość z komunikatami Amazona
Według informacji przekazanych przez Amazon Alexa dla zakupów wykorzystuje AI, aby porównać otrzymaną wiadomość z rejestrem wszystkich komunikatów wysłanych przez firmę. Analiza obejmuje nie tylko tekst, lecz także sposób sformatowania wiadomości i dane nadawcy. Funkcja ma więc rozpoznawać próby wykorzystania nazwy Amazona w celu wyłudzenia danych lub nakłonienia odbiorcy do wykonania działania.
Potwierdzenie tylko przy pełnej pewności
Amazon zaznacza, że asystent potwierdzi autentyczność komunikatu wyłącznie wtedy, gdy będzie całkowicie pewny wyniku. W przykładzie opisanym przez firmę użytkownik pyta, czy otrzymany z krótkiego numeru SMS z kodem OTP rzeczywiście został wysłany przez Amazon. Alexa odpowiada, że był to prawdziwy, jednorazowy kod Amazona. Jeżeli analiza nie wskaże na wiadomość pochodzącą od firmy, asystent ma zalecić sprawdzenie zamówień bezpośrednio w aplikacji oraz kontakt z zespołem wsparcia Amazona.
Nowa funkcja uzupełnia wcześniejsze rozwiązanie Amazona, które pozwala przekazywać podejrzane wiadomości na adres verify@amazon.com w celu sprawdzenia ich autentyczności. Najbezpieczniejszym krokiem pozostaje korzystanie z aplikacji lub oficjalnej strony zamiast klikania odnośników i oddzwaniania na numery podane w podejrzanym komunikacie. Wprowadzenie weryfikacji przez asystenta nie oznacza, że każda wiadomość zostanie potwierdzona, dlatego brak jednoznacznego wyniku powinien skłonić użytkownika do samodzielnego wejścia na konto i skorzystania z oficjalnego kanału pomocy.
