Ta strona używa plików cookies, aby zapewnić najlepszą jakość korzystania z naszego serwisu oraz do celów analitycznych. Klikając "Akceptuję", wyrażasz zgodę na używanie wszystkich plików cookies. Możesz również odrzucić zgodę, co spowoduje zablokowanie plików cookies analitycznych. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.
Funkcja Trusted Contact w ChatGPT ma łączyć osoby w kryzysie z bliskimi. Trudno ją znaleźć
Trusted Contact trzeba wcześniej samodzielnie skonfigurować w ustawieniach ChatGPT.
Nowi użytkownicy nie są automatycznie informowani o tej funkcji podczas zakładania konta.
Włączenie opcji może ułatwić kontakt z bliską osobą, ale chatbot nie zastępuje specjalisty.
Eksperci chcą badań sprawdzających, czy funkcja rzeczywiście poprawia bezpieczeństwo osób w kryzysie.
Sponsorowane
Odkryj rewolucyjną metodę nauki języków
Sprawdź jak w 30 dni opanować podstawy dowolnego języka obcego bez wychodzenia z domu.
OpenAI uruchomiło w ChatGPT funkcję Trusted Contact, która ma pomóc osobom doświadczającym myśli samobójczych lub samouszkodzeń skontaktować się z kimś zaufanym. Założenie jest proste: użytkownik wcześniej wskazuje osobę, którą chatbot może powiadomić, jeśli system rozpozna poważne zagrożenie bezpieczeństwa. Test przeprowadzony przez amerykańską redakcję NPR pokazał jednak, że znalezienie tej funkcji nie jest łatwe. Nie pojawiła się ona automatycznie ani podczas pierwszego uruchomienia aplikacji, ani w doświadczeniach kilku sprawdzonych użytkowników.
Funkcja ma kierować do realnego wsparcia
Według szacunków NPR, opartych na danych opublikowanych przez OpenAI jesienią ubiegłego roku, ponad milion użytkowników ChatGPT tygodniowo rozmawia z chatbotem o samobójstwie i samookaleczeniach. Eksperci zajmujący się zapobieganiem samobójstwom podkreślają przy tym, że w takich sytuacjach szczególne znaczenie ma ludzka więź. W maju OpenAI uruchomiło więc opcjonalną funkcję Trusted Contact. Ma ona połączyć osobę przeżywającą poważny kryzys z kimś, do kogo może zwrócić się po pomoc i wsparcie.
Użytkownik musi wcześniej wejść do ustawień ChatGPT i samodzielnie wskazać zaufaną osobę.
Jeśli funkcja nie została skonfigurowana, chatbot nie może powiadomić nikogo w imieniu użytkownika.
System może rozpoznawać także pośrednie sygnały zagrożenia, które pojawiają się w rozmowie z czasem.
Trusted Contact nie jest obecnie dostępna w trybie głosowym, choć OpenAI pracuje nad jego obsługą.
NPR nie znalazło funkcji podczas zakładania konta
Słownik artykułu
Pojęcia, które warto znać
Krótkie objaśnienia terminów występujących w tekście. Każde hasło prowadzi do szerszej definicji i przykładów użycia.
Redakcja NPR sprawdziła, w jaki sposób ChatGPT informuje o Trusted Contact osoby, które mogłyby włączyć ją zawczasu, podobnie jak podaje się kontakt alarmowy w dokumentacji medycznej. Autor materiału korzystał z ChatGPT wcześniej, ale nigdy nie otrzymał komunikatu o tej opcji. Nie pojawił się on również u redaktora ani u kilku innych użytkowników, z którymi skontaktowała się redakcja. Do testu przystąpiła także Megan Lim, producentka programu NPR All Things Considered, która wcześniej nie korzystała z chatbota. Po zainstalowaniu aplikacji i założeniu konta zobaczyła standardowe powitanie oraz prośbę o wybór głosu. Nie otrzymała informacji o Trusted Contact ani wyjaśnienia, dlaczego warto ją ustawić.
Kiedy Lim zapytała bezpośrednio o funkcję dla osób z problemami psychicznymi, ChatGPT początkowo odpowiedział, że nie widzi ogólnej funkcji Trusted Contact w takim zastosowaniu i zasugerował, że użytkowniczka może mylić ją z inną aplikacją. Po doprecyzowaniu, że chodzi o ChatGPT firmy OpenAI, chatbot przyznał, że taka opcja istnieje. Wyjaśnił, że jest przeznaczona dla poważnych zagrożeń bezpieczeństwa, a nie dla ogólnego stresu, oraz że można ją włączyć samodzielnie w ustawieniach. Na kolejne pytanie system potwierdził, że bez wcześniejszej konfiguracji nie dzieje się nic. W sytuacji poważnego ryzyka ChatGPT nie może samodzielnie zawiadomić wybranej osoby, jeśli użytkownik wcześniej jej nie wskazał.
Ustawienie funkcji w spokojnym momencie może mieć znaczenie
OpenAI przekazało NPR, że chatbot jest szkolony do rozpoznawania oznak możliwego zagrożenia, w tym sygnałów pośrednich i ostrzeżeń, które ujawniają się stopniowo podczas rozmowy. Jeśli system wykryje poważne zagrożenie i użytkownik ma ustawiony kontakt, może go powiadomić. W rozmowie tekstowej ChatGPT może także zasugerować skonfigurowanie Trusted Contact osobie, u której rozpozna myśli samobójcze i silny kryzys emocjonalny. Rzecznik OpenAI zaznaczył jednak, że funkcja nie jest dostępna w trybie głosowym. Firma pracuje nad dodaniem takiej możliwości.
Psycholożka Holly Wilcox z Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health oceniła, że najlepiej byłoby przedstawiać Trusted Contact wszystkim użytkownikom jeszcze przed wystąpieniem sytuacji awaryjnej. Psycholożka Ursula Whiteside, która kieruje organizacją Now Matters Now zajmującą się zapobieganiem samobójstwom, samodzielnie przetestowała procedurę. Uznała, że kroki są dość proste, a język na ogół łatwy do zrozumienia. Jednocześnie zaznaczyła, że osoba bardzo silnie pobudzona lub przytłoczona mogłaby mieć większą trudność z przejściem przez cały proces. Z tego powodu wcześniejsze ustawienie kontaktu, gdy użytkownik jest w stanie spokojniej podejmować decyzje, może być dla części osób bardziej praktyczne.
Chatbot nie zastępuje oceny specjalisty
Whiteside i jej współpracownicy prowadzą grupy wsparcia rówieśniczego dla osób, które zmagają się z myślami samobójczymi lub przeżyły próbę samobójczą. W ramach grup fokusowych pytali uczestników o korzystanie z chatbotów i o to, jak technologia mogłaby lepiej wspierać ich bezpieczeństwo. Według Whiteside część badanych uznała, że przydatna byłaby możliwość wskazania zaufanej osoby z wyprzedzeniem, zanim stres stanie się przytłaczający. Taka osoba mogłaby później pomóc w nawiązaniu kontaktu z innymi ludźmi. Ekspertka uważa, że rozwiązanie może być szczególnie użyteczne dla osób, które już wiedzą, jak ważna bywa relacja z drugim człowiekiem w kryzysie.
Jennifer Lockman, psycholożka prowadząca klinikę zapobiegania samobójstwom na University of Alabama, zwróciła uwagę na inną barierę. Osoby poważnie rozważające samobójstwo mogą uważać, że są ciężarem dla innych i że ich bliscy byliby bez nich w lepszej sytuacji. Nie jest jasne, czy komunikat od chatbota wystarczy, aby pomóc przełamać taką wewnętrzną przeszkodę. Lockman podkreśliła również, że system nie może odtworzyć procesu, przez który przechodzi wyszkolony specjalista, gdy pomaga ustalić, z kim i w jaki sposób należy skontaktować osobę w kryzysie. Mimo tych ograniczeń uznała Trusted Contact za kolejną możliwość skierowania użytkownika ku ludzkiemu wsparciu. Kontakt z innymi ludźmi i poczucie przynależności są uznawane przez ekspertów za ważny czynnik ochronny.
Potrzebne są dane o rzeczywistym wpływie funkcji
OpenAI poinformowało NPR, że nadal zmienia sposób i moment, w którym ChatGPT aktywnie proponuje Trusted Contact osobom doświadczającym silnego napięcia. Firma deklaruje, że robi to we współpracy z psychologami i badaczami. Funkcja nie jest jedynym zabezpieczeniem dotyczącym samouszkodzeń i samobójstw. Wśród innych rozwiązań wymieniono zachęcanie użytkowników do robienia przerw od aplikacji oraz przekazywanie informacji o telefonach i liniach pomocy kryzysowej. Jednocześnie samo istnienie mechanizmu nie oznacza, że jego skuteczność została potwierdzona. Lockman podkreśliła, że potrzebne są badania sprawdzające, czy Trusted Contact faktycznie poprawia bezpieczeństwo osób z myślami samobójczymi i czy prowadzi do lepszego dostępu do pomocy.
Numer 988 przywoływany w materiale NPR to amerykańska linia Suicide and Crisis Lifeline. W razie bezpośredniego zagrożenia zdrowia lub życia należy korzystać z lokalnych, profesjonalnych służb ratunkowych i pomocy kryzysowej. Chatbot może przekazywać informacje i przypominać o kontakcie z bliskimi, ale nie zastępuje lekarza, psychologa, interwenta kryzysowego ani osobistej oceny bezpieczeństwa.
