Słownik pojęć
churn
Definicja, znaczenie i użycie terminu w kontekście publikacji.
Churn to odsetek klientów, którzy rezygnują z usług w określonym czasie. Wysoki churn może wskazywać na trudności z utrzymaniem klientów i stabilnością przychodów.
Churn, nazywany także wskaźnikiem odejść klientów, mierzy udział klientów rezygnujących z usług w danym okresie. Jest stosowany między innymi przez operatorów telekomunikacyjnych i dostawców płatnej telewizji. Analizuje się go zwykle w ujęciu miesięcznym, kwartalnym lub rocznym.